Atividades
Neste tópico consideram-se:
- o tipo de iniciativas e instrumentos usados para apoiar os processos de conhecimento;
- as tarefas realizadas pela pessoa responsável pela gestão de conhecimento (GC) e pela sua equipa.
Se preferir explorar o tópico e os dados com mais detalhe, consulte os resultados das várias componentes do tópico em cada uma das edições.
Olhando os resultados de outro prisma, procurámos o ranking de popularidade de cada uma das atividades ao longo dos anos. Isto é, para cada edição, ordenámos as atividades de acordo com o número de organizações que as considera serem da responsabilidade das suas equipas de GC.
Evolução do tópico neste Estudo
2010:
Na primeira edição do Estudo havia uma pergunta que englobava as ferramentas digitais e as práticas / atividades de apoio à gestão de conhecimento: “De entre as ferramentas/actividades que se listam de seguida, por favor, assinale todas as que se podem observar na organização.”. As ferramentas e práticas listadas eram as seguintes:
- Bases de dados de boas práticas
- Blogue(s) interno(s)
- Chats e mensagens instantâneas
- Comunidades de prática / Redes de aprendizagem
- Inovação
- Intranet ou Portal Corporativo
- Micro-blogging (tipo Twitter) interno
- Rede de partilha e aprendizagem com organizações externas
- Reuniões de reflexão sobre actividades / projectos concluídos
- Reuniões para partilha de conhecimento
- Social Bookmarking (tipo Delicious)
- Wiki interno
A cada uma, as pessoas podia responder com: “A nível de equipa(s)”, “A nível de departamento(s)”, ou “Em toda a organização”
2011:
A atividade “Inovação” passou a “Gestão de inovação”.
2013:
À lista de ferramentas e atividades foi adicionado um novo tipo de ferramenta digital: “Plataformas de colaboração online”
Para além disso:
- a opção “A nível de equipa(s)” passou a “Em equipa(s)”
- a opção “A nível de departamento(s)” passou a “Em departamento(s)”
- foi adicionada a opção “Não se faz / Não se usa”.
Foi introduzida a pergunta “Quais as responsabilidades das pessoas formalmente responsáveis por Gestão de Conhecimento na organização?”, convidando as pessoas a assinalar todas as opções que refletissem a realidade das suas organizações.
Na altura a pergunta listava 11 opções de resposta:
- Arquivar informação e gerir o arquivo organizacional
- Definir, operacionalizar e monitorizar a estratégia de gestão de conhecimento
- Facilitar iniciativas de troca de conhecimento
- Fazer estudos de mercado
- Fazer o benchmarking de boas práticas organizacionais
- Gerir os processos e plataformas de inovação
- Identificar fontes de informação e conhecimento
- Manter as ferramentas tecnológicas de suporte à GC
- Procurar informação solicitada por colegas
- Publicar conteúdo na intranet / portal
- Sensibilizar os colegas para os processos e ferramentas inerentes à GC
2017:
À lista de responsabilidades foi introduzida a opção de resposta:
- Fazer levantamento do conhecimento existente
Foi também feita uma ligeira alteração no texto de uma das opções anteriores:
- Garantir a existência e disponibilidade das ferramentas tecnológicas de suporte à GC (em vez de “Manter as ferramentas tecnológicas de suporte à GC”)
2019:
À lista de responsabilidades foram adicionadas 3 opção com base na experiência da Knowman:
- Garantir conformidade quanto ao requisito “Conhecimento Organizacional” da ISO 9001:2015
- Implementar processos para captura e retenção de conhecimento crítico
- Proteger o conhecimento organizacional (patentes, etc.)
Foi feito um ajuste a uma das opções anteriores:
- Facilitar iniciativas para partilha de conhecimento (em vez de “Facilitar iniciativas de troca de conhecimento”)
A pergunta que englobava ferramentas e atividades, foi divida, passando a haver uma específica para as práticas de gestão de conhecimento: “De entre as práticas que se listam de seguida, por favor assinale todas as que se podem observar na sua organização.”
As práticas consideradas foram:
- Bases de dados de boas práticas
- Comunidades de prática / Redes de aprendizagem (internas)
- Rede de partilha e aprendizagem com organizações externas
- Reuniões de reflexão sobre atividades e projetos concluídos
- Reuniões / Sessões internas para partilha de conhecimento
E as opções de resposta: “Em toda a organização”, “Em partes da organização”, “Não se faz”, e “Não sei”